Política de Privacidade

1. Introdução

O Recanto Sereno, situado na Estrada do Sabiá, 780, Itaipava, Petrópolis – RJ, trata com seriedade a privacidade de cada hóspede e visitante do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e como os protegemos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato e reserva: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e mensagem opcional.
• Processo de hospedagem: documentos de identificação exigidos por lei, dados de pagamento e informações de saúde relevantes declaradas voluntariamente pelo hóspede.
• Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da visita, coletados via cookies analíticos quando consentimento é fornecido.

A base legal para o tratamento é, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento.

Os dados são armazenados por até 5 anos após o encerramento da relação, salvo obrigação legal que exija período maior.

3. Como usamos seus dados

• Processar reservas e confirmar disponibilidade de acomodação.
• Comunicar informações sobre a estadia (horários, atividades, documentos necessários).
• Enviar mensagens de acompanhamento pós-estadia, caso o hóspede tenha consentido.
• Melhorar o desempenho do site com base em dados agregados de navegação.
• Cumprir obrigações fiscais e legais exigidas pelas autoridades brasileiras.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informações com prestadores de serviço essenciais (como plataformas de e-mail) sob contrato de confidencialidade.

4. Medidas de proteção

• Comunicações entre site e servidor protegidas por SSL/TLS.
• Acesso aos dados restrito a membros da equipe com necessidade direta.
• Registros físicos de hóspedes armazenados em local de acesso controlado.
• Em caso de incidente de segurança relevante, os titulares afetados serão notificados dentro dos prazos previstos pela LGPD.

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos opcionais para entender como os visitantes navegam. Você pode gerenciar suas preferências na nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Solicitar correção de informações incorretas ou desatualizadas.
• Pedir a exclusão de dados desnecessários ou tratados com violação da lei.
• Revogar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente.
• Solicitar portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, entre em contato por [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as respectivas políticas antes de compartilhar qualquer informação.

8. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifique que um menor nos forneceu dados sem consentimento responsável, entre em contato para que possamos removê-los.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, quando possível, por e-mail aos hóspedes cadastrados. A data de última atualização sempre estará indicada no início do documento.

10. Contato

Controlador de dados: Recanto Sereno
Estrada do Sabiá, 780, Itaipava, Petrópolis – RJ, 25745-005
E-mail: [email protected]